你的用户/客户会通过各种渠道联系你，你都覆盖了吗？
UcSTAR移动客服为你提供一站式7*24小时在线智能与人工服务解决方案，
有客户的地方就有服务！
内外一体化高效协作
- 跨部门协同解决客户问题
- 连接所有服务人员，从客服到业务到技术及其他支持部门
- 三方会话，相互协助
- 坐席转移，同时连带记录，创最优体验
- 拒绝信息孤岛，一站式解决客户问题
智能机器人服务，7*24小时在线
智能机器人服务，可降低至少30%的客服工作
- 支持菜单导航功能，通过层级式引导帮助客户获取准确答案，提高用户体验
- 预置行业知识库，行业相关的常见问答可以一键拥有，节约创建知识库时间
- 可导入客户现有知识库，无需重新录入。智能机器人在与人工客服的交互过程中不断学习，优化知识库，提高应答准确率
- 机器人与人工客服之间无缝调度
- 可无缝整合现有智能机器人
微信多帐号集中管理
- 实现多个微信公众平台统一服务，统一标准，统一管理
- 统一的客户视图和一致用户体验、新型的社会化客户管理模式
统一考核标准，全面的质检
对服务质量进行量化分析，为服务改进提供数据支撑
- 支持实时监控和线下质检两种方式
- 坐席组长可查看正在进行的会话，根据情况可对当前会话进行强插或接管
- 支持事后抽样质检，通过查找个人、关键词、关键项等进行抽查
- 支持客服工作量统计，包括会话数、会话时长等几十项指标
- 支持报表生成与导出，通过量化指标详细掌握当前客服工作质量，以便整体提升及改进
私有化建设，保证数据的绝对安全
- 采用多层的网络结构，内外网数据隔离，用户数据、会话数据全程加密传输
- 敏感词过滤、黑白名单机制，访客来源地址识别、多权权限管理等机制杜绝滥用和越权操作
- 金融行业10年安全稳定运行
- 定期安全健康检查，防范于未然
多种坐席工作平台，适应您多变的工作环境！
支持PC端、移动端与网页端
